La estancia,
de principio a fin
Reserva, llegada, habitación, restauración, atención y salida.
Servicio Gold
Inspección independiente de calidad hotelera
Contemple su hotel con los ojos de sus huéspedes.
La estancia,
Evaluación como
cliente de incógnito
Observamos con discreción la atención que recibe el huésped durante una estancia habitual.
Lo prometido y
lo que se ofrece
Contrastamos los servicios anunciados con lo que el huésped recibe en realidad.
Pruebas
documentales
Observaciones precisas respaldadas por fotografías, tiempos de atención y documentación pertinente.
Informe
confidencial
Puntos fuertes, deficiencias del servicio y recomendaciones para la dirección, ordenadas por prioridad.
Propuestas
de mejora
Recomendamos medidas correctoras y ofrecemos seguimiento previo acuerdo.
Escala Avalon: de 0 a 20
El 20 es una puntuación excepcional: exige un servicio excelente y personal capaz de atender tanto en japonés como en alemán.
Cada descortesía hacia el huésped debidamente documentada resta de inmediato 5 puntos.